引越しをする際、様々な手続きをしなければいけませんが、インターネット回線もその1つです。
nuro光について、このような疑問を持つ方も多いでしょう。
そこで、今回はnuro光引越しについて、以下の内容を中心に紹介していきます。
- nuro光引越しの問い合わせ先や注意点
- nuro光を引越し先でも継続するメリット
- nuro光の引越しキャンペーンやキャッシュバックについて
nuro光が引越し先で使えない場合の対処法についても紹介するので、ぜひ参考にしてください。
nuro光は光回線の中でも通信速度が速く、安定して利用できるのが特徴です。
ソフトバンクとのセット割もあるので、ソフトバンクユーザーにもおすすめですよ。
気になる方はぜひ公式サイトをチェックしてみてください。
- 通信速度が速く、安定性も高い
- キャンペーンやキャッシュバックが豊富
- スマホとのセット割がある
nuro光の引越しの問い合わせ先は？電話や注意点も含めて解説
引越しが決まったら、nuro光も引越し手続きをしなければいけません。
「どのように手続きをすればいいのか」「オンラインでの手続きがよく分からない」など、不安がある方は電話での問い合わせがおすすめです。
電話での問い合わせであれば、オペレーターの案内に沿って手続きができますよ。
しかし、nuro光には複数の問い合わせ先があります。
問い合わせ内容によって窓口が異なるので、どこに連絡すればいいのか事前に確認しておきましょう。
以下は、nuro光の問い合わせ先を内容ごとにまとめたものです。
| 問い合わせ先 | 受付時間 | |
|---|---|---|
| nuro光の新規申し込み先 |
|
|
| nuro光の開通工事に関する問い合わせ先 |
|
10:00~19:00 （年末年始除く） |
| nuro光の引越しに関する問い合わせ先 |
|
9:00~18:00 |
| nuro光を解約に関する問い合わせ先 |
|
9:00~18:00 |
このように、nuro光は問い合わせ内容によって窓口が異なるので注意しましょう。
引越しを機にnuro光を解約する場合は「nuro光サポートデスク」に、引越し先でも継続してnuro光を利用する場合は「nuro光引越し相談ダイヤル」に連絡します。
ただし、nuro光の電話問い合わせは繋がりにくいことが多いため、電話以外の問い合わせ方法も知っておくと良いでしょう。
電話以外の問い合わせ方法は以下の通りです。
| メール |
|
|---|---|
| チャット |
|
| FAX |
|
電話が繋がりにくい場合はチャットやメールでの問い合わせが便利ですが、nuro光の引越しや工事等に関する内容は受け付けていません。
とくに、nuro光を引越し先でも継続して利用する場合は注意が必要です。
nuro光を引越し先でも継続して利用するには、引越し先で新規に契約したのち、旧住所での契約を解約しなければいけません。
しかし、これらの手続きに関するお問い合わせはチャットでは受け付けていませんのでご注意ください。
ここからは、nuro光を引越し先でも継続して利用する方向けに、新規申し込み・解約手続きについて紹介していきます。
- nuro光の新規申し込みにはお引越しコードが必要
- nuro光の解約はマイページから・撤去は別途申請が必要
- nuro光は引越し前に申し込み問い合わせできる？
nuro光を引越し先でも継続して利用するには、必ず「新住所で新規契約」→「旧住所の契約を解約」の順で手続きを行いましょう。
解約してから新規契約してしまうと、お得なキャッシュバックが受けられない可能性がありますのでご注意ください。
それでは、1つずつ見ていきましょう。
nuro光の新規申し込みにはお引越しコードが必要
まずは、nuro光の新規申し込み方法について紹介します。
nuro光の申し込み方法は、
- WEB申し込み
- 電話申し込み
大きく分けて以上の2種類になります。
nuro光を新規申し込みする際、新旧住所と合わせて「お引越しコード」が必要です。
「お引越しコード」がないと、お得なキャッシュバックが受け取れないのでご注意ください。
「お引越しコード」の発行方法は以下の通りです。
- nuro光マイページにログインする
画像引用元／nuro光 - ご契約情報をタップし「お引越しコードを発行する」ボタンをタップする
画像引用元／nuro光 - 発行完了画面で「お引越しコード」がきちんと発行されているか確認する
画像引用元／nuro光
1度発行した「お引越しコード」には有効期限があるのでご注意ください。
発行した「お引越しコード」は必ず控えておきましょう。
ここからは、nuro光の新規申し込み手順をWEB・電話に分けて紹介していきます。
nuro光のWEB申し込み手順
nuro光のWEB申し込み手順は以下の通りです。
- nuro光公式サイトの「nuro光を契約中の方」ボタンをタップする
画像引用元／nuro光 - 引越し先の郵便番号を入力し、提供エリアを確認する
画像引用元／nuro光 - 提供エリア外であれば以下の画面が表示され「nuro光ご利用希望登録」に進む
画像引用元／nuro光提供エリア内であれば以下の画面が表示される
画像引用元／nuro光 - プラン、オプションを選択後、利用規約等を確認する
画像引用元／nuro光 - ご契約者情報や設置先住所、お引越しコード等を入力する
画像引用元／nuro光 - 入力内容を確認し、注文確定ボタンをタップして完了
申し込み後、その日のうちに登録したメールアドレス宛に「申込完了メール」が届きます。
WEBで申し込む場合は、公式サイトの専用お申し込みボタンから申し込みましょう。
公式サイト以外から申し込みした場合、お得なキャッシュバックや特典を受け取れませんのでご注意ください。
nuro光の電話申し込み手順
続いて、電話での申し込み手順を紹介します。
- nuro光引越し相談ダイヤルに連絡する
- オペレーターの案内に沿って手続きをする
電話での申し込みは2STEPのみと簡単にできます。
新規申し込みに合わせて解約手続きまで全てできるので、30分程度時間がかかるでしょう。
電話で申し込みをする場合の連絡先は以下の通りです。
連絡先：0120-080-790
受付時間：9時~18時
（※1月1日、2日、メンテナンス日は除く）
nuro光の解約はマイページから・撤去は別途申請が必要
引越し先でのnuro光新規申し込みができたら、旧住所の解約手続きを行いましょう。
nuro光の解約手続きは、マイページからできます。
解約手順は以下の通りです。
- nuro光マイページにログインする
画像引用元／nuro光公式サイト - ご契約情報をタップする
画像引用元／nuro光公式サイト - ご契約内容をタップし「nuro光を解約する」ボタンをタップする
画像引用元／nuro光公式サイト - 「nuro光の解約に進む」を選択し、注意事項等を確認する
画像引用元／nuro光公式サイト - 解約希望日等を入力する
画像引用元／nuro光公式サイト - 解約に関わる費用を確認する
画像引用元／nuro光公式サイト - 入力内容に間違いがないか確認してから「nuro光を解約する」ボタンをタップする
画像引用元／nuro光公式サイト - nuro光解約手続き完了
画像引用元／nuro光公式サイト
nuro光の解約手続きは、WEB上で完結します。
お電話で解約手続きをしたい方は、nuro光サポートデスクに連絡しましょう。
なお、nuro光サポートデスクの電話予約受付は2023年9月29日で終了します。
2023年10月1日からは、お問い合わせ先の電話番号が変わりますのでご注意ください。
連絡先：0570-099-118
受付時間：9時~18時
（※年末年始、メンテナンス日は除く）
解約手続き後には、レンタル機器の返却や撤去工事の申し込みをしなければいけません。
レンタル機器の返却は、解約手続き完了後4日以内にnuro光の指定業者が引き取りに来てくれます。
間違って自分で返却したり、紛失したりしないよう注意しましょう。
また、nuro光の撤去工事を希望される場合は、解約手続き後にnuro光サポートデスクにて申し込みが必要になります。
撤去工事には、
- 工事費用11,000円が発生する
- 申し込みから工事実施まで最短でも30日程度かかる
- 工事の際は立会いが必要
以上のような注意点があります。
撤去工事を希望される方は、費用や時間がかかることを念頭に置いておきましょう。
nuro光は引越し前に申し込み問い合わせできる？
nuro光では、契約前に問い合わせすることが可能です。
電話もしくはチャットで問い合わせができます。
| 電話で問い合わせをする場合 | 連絡先：0120-117-260 受付時間：9時~21時 |
|---|---|
| チャットで問い合わせをする場合 | 連絡先：nuro光契約相談チャット 受付時間：9時~18時 |
すぐに連絡が欲しい場合は電話、テンポ良くやり取りしたい場合はチャットがおすすめです。
nuro光を引越し先でも継続利用するメリットとは
nuro光を引越し先でも継続して利用する場合、いったん旧住所の契約を解約しなければいけません。
解約するとなると違約金が発生するのでは？
nuro光をやめて、新しい光回線に乗り換えた方がお得になるのでは？
このような疑問を持つ方も多いでしょう。
たしかに、nuro光ではいったん解約手続きをはさむので、違約金や引越しにかかる費用等が気になりますよね。
結論として、nuro光の引越しにかかる費用や違約金は無料です。
理由としては、解約や新規契約にかかる費用が実質無料になる「お引越しサポート特典」を実施しているから。
「お引越しサポート特典」の内容は以下の通りです。
- nuro光解約にかかる違約金などのキャッシュバックがある
- 引越し先のnuro光工事費などが実質無料になる
- 引越し先のnuro光設定サポートを無料で受けられる
「お引越しサポート特典」は費用が実質無料になるだけでなく、引越し先でも安心して利用できるようサポート体制を整えています。
高速通信や安定したネット環境でゲームや動画を楽しみたい方は「お引越しサポート特典」で、引越し先でも継続してnuro光を利用しましょう。
では、それぞれの特典内容を見ていきます。
nuro光解約にかかる違約金などのキャッシュバックがある
nuro光を引越し先でも継続して利用するメリットの1つとして、旧住所の解約にかかる費用のキャッシュバックがあります。
キャッシュバックの対象となるのは「解約にかかる工事費残債」「契約解除料」です。
「お引越しサポート特典」を利用すると、これらと同額のキャッシュバックを受け取れます。
ただし、以下はキャッシュバックの対象外となるのでご注意ください。
- nuro光以外の解約違約金
- nuro光解約時に発生する撤去工事費用
- nuro光オプションサービス解約にかかる違約金
- 携帯電話及びタブレット等の解約違約金
- 携帯電話及びタブレット等の端末残債
引越し先のnuro光工事費などが実質無料になる
引越し先での工事費用等が実質無料になるのも、nuro光を継続して利用するメリットの1つでしょう。
「お引越しサポート特典」を利用すると、引越し先でも以下の費用が無料になります。
- 引越し先でのnuro光開通工事費用
- 契約事務手数料
- 開通初月の月額基本料金
nuro光10ギガ（3年契約）を新規申し込みした場合を例に、どれくらい安くなるのか見ていきましょう。
横にスクロールします
| 開通初月 | 2ヶ月目 | 3~36ヶ月目 | |
|---|---|---|---|
| 月額基本料金 | 5,700円 | 5,700円 | 5,700円 |
| 基本工事費（割賦） | 1,230円 | 1,222円 | 1,222円 |
| 契約事務手数料 | 3,300円 | – | – |
| 合計金額 | 10,230円 | 6,922円 | 6,922円 |
| 特典割引金額 | △6,930円 | △4,522円 | △1,222円 |
| 実質支払い額 | 3,300円 | 2,400円 | 5,700円 |
nuro光10ギガ（3年契約）を新規申し込みした場合、回線工事費用は44,000円かかりますが、特典を利用することで実質無料になります。
工事費用は分割払いのため、毎月の利用料から分割金額と同額が引かれる形です。
開通初月は工事費用と月額基本料金が割引されるので、実質支払い額は3,300円となります。
引越し先のnuro光設定サポートを無料で受けられる
引越し先でも安心してnuro光を使えるように無料で設定サポートが受けられるのも、継続して利用するメリットの1つです。
インターネットやnuro光でんわの接続、メールソフト、セキュリティソフト等の設定を無料でしてもらえます。
ただし、設定サポートを無料で受けられるのは1回のみです。
これらの「お引越しサポート特典」を受けるには以下の条件を全て満たす必要があります。
- お引越しコード発行後、新規申し込みをした方
- 対象プランを申し込んだ方
- 新規申し込みから1年以内に利用開始した方
- 引越し先での利用開始から半年以内に支払い方法とメールアドレスの登録を完了した方
- 引越し先での利用開始から半年以内に旧住所での解約完了、かつ工事残債等の一括支払いが完了した方
- 特典受け取りまで引越し先でnuro光を継続利用した方
- 特典受け取り可能後、45日以内に手続きをした方
特典適用に関しては、細かい条件があります。
申し込み前に必ず注意事項等を確認しておきましょう。
nuro光引越しキャンペーンを受ける際の条件や注意点
nuro光の引越しキャンペーンは、引越し前後の工事費用が実質無料になる非常にお得なキャンペーンです。
しかし、nuro光の引越しではいくつか注意しておきたい点があります。
nuro光の引越しを検討されている方は、まず以下の内容について確認しておきましょう。
- nuro光引越しキャンペーン対象となるプランは限られる
- nuro光の対象エリア外はキャンペーンを受けられない
- 引越し先でnuro光を新規契約してから旧住所の解約手続きをする
- nuro光引越しのキャッシュバックはいつもらえるか確認する
それぞれ詳しく紹介していきます。
nuro光引越しキャンペーン対象となるプランは限られる
nuro光引越しキャンペーンは、対象となるプランが限られています。
「お引越しサポート特典」を受けれるのは、
- nuro光2ギガ（2年契約／3年契約）
- nuro光10ギガ（3年契約）
上記2種類のプランのみです。
nuro光20ギガやnuro光forマンションは適用対象外となるので、ご注意ください。
nuro光の対象エリア外はキャンペーンを受けられない
nuro光の対象エリア外に引越しをする場合、nuro光の回線自体を利用できないため、キャンペーンを受けることもできません。
nuro光の対象エリアは以下の通りです。
| nuro光2ギガ サービス提供エリア |
北海道、東京、神奈川、埼玉、千葉、 茨城、栃木、群馬、愛知、静岡、岐阜、 三重、大阪、兵庫、京都、滋賀、 奈良、広島、岡山、福岡、佐賀 |
|---|---|
| nuro光10ギガ サービス提供エリア |
北海道、宮城、東京、神奈川、埼玉、千葉、 愛知、静岡、岐阜、三重、大阪、兵庫、 京都、滋賀、奈良、岡山、広島、福岡、佐賀 |
上記のエリア外に引越しをされる場合「お引越しサポート特典」の対象となりません。
そのため、契約解除料や工事費残債の支払いが必要です。
引越し先でnuro光を新規契約してから旧住所の解約手続きをする
「お引越しサポート特典」を受けたい場合、原則として引越し先でnuro光を新規契約してから旧住所の解約手続きを行わなくてはいけません。
万が一、旧住所のnuro光解約後に新住所で新規契約してしまうと、キャッシュバックの対象にはなりませんのでご注意ください。
nuro光を引越し先での継続利用を検討されている方は、必ず新住所で新規契約を先に行いましょう。
nuro光引越しのキャッシュバックはいつもらえるか確認する
nuro光引越しのキャッシュバックはいつもらえるのか気になりますよね。
結論として、nuro光のキャッシュバックはすぐには受け取れません。
nuro光のキャッシュバックは「開通6カ月後の15日以降」に受け取ることができます。
キャッシュバック受け取りの流れは以下の通りです。
- 登録したメールアドレスに「キャッシュバック受け取り手続きのご案内」が届く
- メール受け取り後45日以内にキャッシュバック受け取り口座を指定する
- 手続き後、最短当日に受け取り可能
「キャッシュバック受け取り手続きのご案内」メールが届くのは、受取・適用条件を満たすのを確認できた月から2カ月後の15日までです。
メールが届き次第すぐに手続きをしましょう。
手続きを後回しにしてしまうと、キャッシュバックを受け取れない可能性があるのでご注意ください。
nuro光引越しについてよくある質問
続いて、nuro光引越しについてよくある質問を紹介します。
- nuro光が引越し先で使えない場合の対処法は？
- nuro光forマンションは引越し先でも継続して使えるの？
- nuro光の手続きは引越し何日前までにすればいいの？
- nuro光引越しの問い合わせ先はどこ？オペレーターと話すにはどうすればいい？
nuro光引越しを検討されている方は、疑問解決にお役立てください。
nuro光が引越し先で使えない場合の対処法は？
引越し先でnuro光が使えなかったり、お得な特典が受けられなかったりする場合は、以下のような光回線への乗り換えがおすすめです。
- auひかり
- ドコモ光
- ソフトバンク光
nuro光から他社に乗り換える場合、最もおすすめなのはソフトバンク光です。
ソフトバンク光は提供エリアが広く、nuro光が対応できていない地域でも利用可能です。
nuro光はソフトバンクユーザーも多く、ソフトバンク光に乗り換えてもセット割引が適用されます。
また、ソフトバンク光の引越しキャンペーンでnuro光解約時の違約金等を負担してくれるので、費用負担を軽減できるのも魅力ですよ。
最大126,000円分の還元特典があるauひかり引越しキャンペーンや、新規工事費用が無料になるドコモ光引越しキャンペーンなど、各社様々な特典があります。
キャッシュバックの受け取り方など事前にしっかり確認し、実質料金の安い光回線を選びましょう。
また、インターネット 引越しの別記事で、おすすめの回線を紹介していますので、参考にしてください。
nuro光forマンションは引越し先でも継続して使えるの？
nuro光forマンションは、引越し先での継続利用はできません。
旧住所での契約を解約し、引越し先であらためて契約する必要があります。
解約手続きは、マイページから可能です。
nuro光forマンションの解約金は以下の通りとなります。
| nuro光forマンション2ギガ (3年契約) |
528円 |
|---|---|
| nuro光forマンション2ギガ (2年契約) |
363円 |
| nuro光forマンション2ギガ (契約期間なし) |
0円 |
nuro光の手続きは引越し何日前までにすればいいの？
nuro光の引越し手続きは、遅くても引越し2ヶ月前までにはしておきましょう。
nuro光は開通まで時間がかかります。
2024年1月現在の開通期間の目安は以下の通りです。
- 戸建ての場合：1~2ヶ月程度
- 集合住宅の場合：2~3ヶ月程度
万が一、開通工事が間に合わなかった場合、しばらくインターネットが使えず不便を感じてしまうかもしれません。
引越し先ですぐにインターネットを利用したい方は、wi-fi短期間レンタルがおすすめです。
中でも、レンタル機器の豊富な「Wifiレンタルどっとこむ」は、最短1日からレンタルできますよ。
nuro光引越しの問い合わせ先はどこ？オペレーターと話すにはどうすればいい？
nuro光の問い合わせ先は複数あるため、内容に合わせた問い合わせ先に連絡しましょう。
なお、2023年10月以降はnuro光サポートデスクの番号が「0570-099-118」に変更になりますのでご注意ください。
画像引用元／nuro光公式サイト
nuro光は問い合わせ方法は、電話以外にメールやチャット、FAXがあります。
オペレーターと話すには電話でのお問い合わせが確実ですが、nuro光は電話での問い合わせは繋がりにくいことが多いようです。
チャットサポートやLINEでも内容によってはオペレーターが対応してくれるため、スムーズに疑問解決できますよ。
まとめ
今回はnuro光引越しについて、以下の内容を中心に紹介しました。
- nuro光引越しの問い合わせ先は複数あるため、内容に合わせた問い合わせ先に連絡すると良い
- nuro光は電話が繋がりにくいため、チャットやメールでの問い合わせがおすすめ
- nuro光は新旧住所の工事費用が実質無料になる「お引越しサポート特典」がある
- プランや対象エリアによってはキャッシュバックを受けられない
nuro光を引越し先でも継続して利用する場合は、必ず引越し先住所にて新規申し込みをしてから旧住所での契約解約を行いましょう。
間違って、先に解約手続きをしてしまうとキャッシュバックが受け取れないのでご注意ください。
工事費や手数料が実質無料になるお得なキャンペーンを利用して、快適なネット環境を手に入れましょう。
- 通信速度が速く、安定性も高い
- キャンペーンやキャッシュバックが豊富
- スマホとのセット割がある
nuro光の引越し手続きはどこに連絡すればいいの？
引越し先でもそのまま利用できる？