引越し契約後のキャンセルはいつまでできる？料金や理由の伝え方についても

引越し業者へ見積りを貰った後や成約した後に、急遽引越しがいらなくなることが稀にありますよね。

しかし見積りに関して詳しく説明受けるものの、キャンセルについては意外と知らないですよね。

また、成約後であればキャンセルしてもいいのか悩んでしまいます。

そこで今回は引越し　キャンセルについて以下内容を解説していきます。

• 引越し契約後でもキャンセルはできる？
• 引越しのキャンセル料は約款で決められている
• 大手引越し業者のキャンセル対応は？

引越しが決まったらまずはじめに、引越し業者について調べますよね。

しかしどこの引越し業者にらいすればいいか分からない人も。

そんな時は引越し 見積りサイトを利用してみてください。

一括見積サイトは、最短30秒で複数の引越し業者から見積りを取ることができます。

その中でも特におすすめなのが、引越し侍。

引越し侍は最大360社以上の地域密着型～大手の引越し業者との提携があります。

色々な引越し業者の提携があるため、自身が希望する引越しプランを見つけることが可能。

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引越し業者を探しているのであれば、一度引越し侍を検討してみてください。

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また、引越し侍の他にも一括見積サイトがあります。

それぞれの特徴を表でまとめているため、もしよければ参考にしてみてください。

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引越し契約後でもキャンセルはできる？

特に引越し業者と成約した後、キャンセルができるのか気になりますよね。

また、キャンセルできたとしてもいくらかかるかも知りたいところです。

この項目では以下内容について解説していきます。

• 契約後でもキャンセル可能！
• キャンセルの連絡はどうすればいい？
• 引越しのキャンセル理由はできるだけ工夫しよう

契約後でもキャンセル可能！

結論からお話すると、引越しの成約後でもキャンセルはできます。

国土交通省は引越し業者のルールとして「標準引越運送約款」を定めています。

引越し予定から2日前までであれば、しっかりと引越し業者へ意思表示をすれば無料でキャンセルができます。

そのため、引越しのキャンセル料がかかるのは引越し予定日当日・前日・前々日。

しかし荷物が多い場合すでに大型トラックの手配や、配線工事の業者など準備を手配していることがあります。

そのことを考慮し、引越しが不要になった場合はできるだけ早く連絡しましょう。

また、基本引越しのキャンセルの理由も伝える必要がありません。

そのため、引越し予定日を含めた2日前であれば「引越し当日に天気が悪くなりそう」などの理由でキャンセルすることも可能です。

ただ、キャンセルの理由を問われ際は「引越しが不要になった」などと答える方がスマートです。

成約しておらず、見積りのみの場合でもキャンセルは問題ありません。

見積り依頼だけでは契約はしていおらず、契約不履行にならないため平気です。

こちらも国土交通省の約款モデルに明記されています。

しかし、「契約しないけど断りの連絡が嫌だから、先延ばしにする」というのは避けましょう。

その後担当者からの電話を無視したり、回答保留するのではなく正式にお断りをした方が両者にとっても良いです。

キャンセルの連絡はどうすればいい？

引越しのキャンセルは電話で連絡するのがオススメです。

メールでキャンセルの連絡をした際、引越し業者がメールを見落としている（見ていない）可能性があります。

確実に引越し業者へキャンセルの意向が伝わる方法の電話がいいですね。

また、電話をする際はできるだけ引越し業者の代表番号へ電話しましょう。

担当者へ連絡することもできますが、その際にキャンセルの理由や引き止められることが考えられます。

代表の電話番号へ連絡すると、引越し業者側の応対マニュアルに沿ってキャンセル手続きが進められます。

そのためスムーズにキャンセルの手続きができます。

以下引越し 大手業者の代表電話番号と営業時間となります。

	電話番号	受付時間
サカイ引越センター	0120-00-1141	8:00～19:00
アーク引越センター	0120-07-0003	8:00～20:30
アート引越センター	0120-0123-33	8:00～20:00
ハート引越センター	0120-66-8100	9:00～20:00
アリさんマークの引越社	0120-77-2626	7:00～20:00
日本通運	0120-154022	8:00～20:00

代表番号へ電話をした際、「担当者からの連絡は不要です」と伝えておきましょう。

もし営業時間内に電話できずメールでキャンセルするのであれば、営業担当へメールしましょう。

その際はっきりと引越しキャンセルの旨を明記してください。

引越しのキャンセル理由はできるだけ工夫しよう

引越しキャンセルの連絡をする際は、できるだけキャンセル理由は工夫して連絡しましょう。

先ほど引越しキャンセルの理由として、「引越し当日に天気が悪くなりそう」でも可能と記載しました。

しかしあくまでも引越しキャンセルにあたる理由の1つであり、そのままの理由を伝えるのは控えましょう。

「では天気のいい日に変更しましょう」と提案されることもあります。

一般的に引越しキャンセルの連絡をし、先ほどのように理由によっては引き止められることがあります。

そのため引越し自体の予定がなくなった等、やむを得ない理由で引越しをキャンセルする意思を伝えましょう。

「引越し自体無くなった」など理由を工夫するといいです。

あくまでも自身ではどうすることもできない、外部的要因で引越しが無くなったという理由でキャンセルするといいですね。

引越しのキャンセル料は約款で決められている

見積り依頼後でも、成約後でも無料でキャンセル出来ることは分かりました。

しかし一部キャンセル料がかかることがありあす。

以下の内容について解説していきます。

• 引越し契約後のキャンセル料はいつからかかる？
• 引越しのキャンセルで発生する料金は？
• 請求される費用はある？

引越し契約後のキャンセル料はいつからかかる？

国土交通省が定めている「標準引越運送約款」によると、引越し予定日の2日前までであれば無料でキャンセルができます。

しかし、引越し予定日当日・前日・前々日のキャンセルはキャンセル料が発生します。

引越しキャンセルの申し出をした時期により、キャンセル料が異なります。

次の項目にて詳しキャンセル料を解説します。

また、キャンセル料が発生するのは自己都合でのキャンセル申し出の場合のみ。

引越し業者の都合によるキャンセルの場合はキャンセル料が発生しないことがほとんどです。

もし引越し業者による引越しキャンセルの場合、一度キャンセル料が発生するか確認した方がいいですね。

引越しのキャンセルで発生する料金は？

引越しのキャンセル料は、引越し予定日から2日前からキャンセル料がかかります。

しかし引越しのキャンセルを申し入れた日によってキャンセル料は異なります。

こちらは国土交通省が定める標準引越運送約款により定められた内容となります。

キャンセル料の上限を決めたものとなるため、引越し業者によっては安い場合もあります。

一方で、上限を超えるキャンセル料を求められることもあります。

その場合基本的に引越し業者から請求されても支払う義務はありません。

引越しが延期した場合も、キャンセル料が発生します。

一般的に延期とは、一度契約を解除し再度契約を結ぶこととなります。

そのためキャンセル料が発生します。

以下の場合でも自己都合となりキャンセル支払い期間内であれば支払わないといけません。

• 事故
• 怪我
• 病気
• 天候不良
• 準備不足

しかし引越し業者から延期を申しだされた場合、キャンセル時と同様にキャンセル料を支払わなくてもいいことがあります。

また、延期の理由によっては引越し業者からキャンセル料を請求しない/格安で別日を案内してくれるなども。

引越し業者により異なるため確認しましょう。

いずれにせよ引越しをキャンセル・延期どちらの場合でもできるだけ早く、分かり次第連絡した方がいいですね。

請求される費用はある？

引越しをキャンセルし、キャンセル料の支払い期間でなくても別途支払わないといけない場合が2つあります。

1. 見積り時に交通費がかかっている場合
2. すでにサービスを受けている場合

①見積り時に交通費がかかっている場合

例えば離島や山間部など、訪問見積り・下見に来てもらった際です。

引越し業者へ訪問見積りを依頼し、特別交通費がかかっている場合はその分請求される可能性があります。

請求があった場合は金額を支払うようにしましょう。

②すでにサービスを受けている場合

例えば、エアコン取り外しやピアノの輸送など引越しだけでなくオプションサービスです。

引越し予定日より前に行う場合があります。

すでにサービスを受けている場合はその分料金を支払いましょう。

また、特殊な荷物の輸送（ペットなどの生き物や大きな荷物）は専門の業者へ引越し業者が委託している可能性があります。

その場合は標準引越運送約款が適用されないため、解約料を請求された場合は支払わなければいけません。

見積り依頼時に支払わなければいけない金額について、確認しておくといいですね。

大手引越し業者のキャンセル対応は？

引越し業界においてのキャンセルについて詳しく解説しました。

それでは、引越し業界の中でも大手と言われている業者の引越しについての対応はどうなっているのでしょうか？

以下引越し業者のキャンセルについて解説します。

• サカイ引越センター
• アート引越センター
• アーク引越センター
• 日本通運
• 引越し業者キャンセル料まとめ

サカイ引越センター

サカイ引越センターでは、以下の通りキャンセル料を定めています。

この金額は国土交通省が定めている「標準引越運送約款」に記載された内容と変わりありません。

また、サカイ引越センター 見積もり後は引越し予定日の3日以上前のキャンセルはキャンセル料が発せしないと公式サイトに記載があります。

しかし成約を条件として付与しているダンボールやガムテープなどの梱包資材は返却又は買取する必要があります。

他に引越しキャンセルした場合、キャンセル料とは別にサカイ引越センターがすでに実施・着手したサービスがあった場合はその分請求するとの記載も。

もしオプションで何か依頼しすでにサービスを受けていたらその分も支払うようにしましょう。

アート引越センター

アート引越センターでは、以下の通りキャンセル料を定めています。

この金額は国土交通省が定めている「標準引越運送約款」に記載された内容と変わりありません。

アート引越センターは依頼者の都合による引越しの延期も同様にキャンセル料がかかると公式サイトに記載があります。

しかし、すでに引越し費用の一部を支払っている場合で規定の金額よりも多い場合金額を差し引いたうえで差額を指定の口座に振り込むとのこと。

また、一部支払っていてキャンセル料が不足している場合は後日キャンセル料を集金しに向かうと記載がありました。

他に引越しキャンセルした場合、キャンセル料とは別にアート引越センターがすでに実施・着手したサービスがあった場合はその分請求するとの記載も。

もしオプションで何か依頼しすでにサービスを受けていたらその分も支払うようにしましょう。

アーク引越センター

アーク引越センターでは、以下の通りキャンセル料を定めています。

この金額は国土交通省が定めている「標準引越運送約款」に記載された内容と変わりありません。

また、アーク引越センターは依頼者の都合による引越しの延期も同様にキャンセル料がかかると公式サイトに記載があります。

しかし、アーク引越センターが見積書に記載した引越し日の3日前までに確認の電話をしなかった場合、解約手数料又は延期手数料は請求しないとの記載もありました。

他に、引越しキャンセルした場合、キャンセル料とは別にアーク引越センターがすでに実施・着手したサービスがあった場合はその分請求するとの記載も。

もしオプションで何か依頼しすでにサービスを受けていたらその分も支払うようにしましょう。

日本通運

日本通運では、以下の通りキャンセル料を定めています。

この金額は国土交通省が定めている「標準引越運送約款」に記載された内容と変わりありません。

また、日本通運の単身Lパックの契約の場合は当日キャンセルの場合、500円を収受と公式サイトに記載があります。

この金額は標準貨物自動車運送約款にて定められている金額となります。

他に引越しキャンセルした場合、キャンセル料とは別に日本通運がすでに実施・着手したサービスがあった場合はその分請求するとの記載も。

（例：エアコンの取外し取付け、ピアノの輸送　など）

もしオプションで何か依頼しすでにサービスを受けていたらその分も支払うようにしましょう。

引越し業者キャンセル料まとめ

大手引越し業者の4つについてキャンセル事情をまとめました。

また、その他大手引越し業者のキャンセルについて以下表としてまとめました。

もしよければ参考にしてください。

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引越し業者により異なりますが、ほとんどの引越し業者が「標準引越運送約款」似準じてキャンセル料を設けています。

キャンセルした場合は「標準引越運送約款」により請求されるため支払うようにしましょう。

キャンセル・延期する場合は必ず引越し業者へ意思が伝わるように、期日以内に電話をしてください。

また、基本引越し業者は標準引越運送約款に準じて、引越し業者からの支払い請求は禁止されています。

あくまでも引越し依頼者からの申し出により先払いをしている場合となります。

引越し依頼者からの申し出により一部先払いをしていた場合でも、キャンセル料に含まれます。

引越し業者を探すには？一括見積りサイトがおすすめ！

引越し業者のキャンセルについて解説してきました。

見積り依頼ではキャンセル料はかからないことが分かりました。

そのためもっと気軽に見積りが欲しい！という方もいますよね。

そんな方は一括見積サイトがおすすめです。

一括見積サイトは、簡単な情報を入力するだけで複数の引越し業者から見積りを取ることができるサイトのことを言います。

主に以下が一括見積サイトとしてあります。

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複数ある一括見積サイトでも特におすすめの以下3社について解説していきます。

• くらしのマーケット
• 引越し侍
• DOOR引越し見積もり

引越し侍

運営会社	株式会社エイチーム
提携業者数	340社ほど
電話番号登録	必須

引越し侍は、地域密着～大手業者の360社以上の業者の中から料金を比較することができます。

最低限必要な項目を入力するだけで最大10社以上の引越し業者を比べることがきます。

そのため自身に合った引越し業者を見つけることが可能。

インターネットからいつでも簡単に手軽に見積もり依頼できるのも大きなメリットです。

登録をするだけですぐに引越し業者から連絡が入るため、特徴含め比較・検討しましょう。

以上を踏まえ、引越し侍の特徴となります。

• 全国360社以上の幅広い業者と提携
• 地方密着型の業者とも幅広く提携
• 8万件の口コミがある

今なら無料一括見積もりで、引越し費用が最大50%安くなるため、引越し費用を抑えたい方にピッタリです。

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くらしのマーケット

運営会社	みんなのマーケット株式会社
提携業者数	出店登録70,000店 (引越しサービス以外含む)
電話番号登録	不要

くらしのマーケット 引越しは、個人事業主や地域密着型の業者が多いため、比較的引越し代を抑えることが可能。

それぞれ個別ページに詳しく料金や口コミが記載されているので、業者選びの参考になります。

また、電話番号の登録が不要で全てサイト上のメッセージボックスでのやり取りになります。

そのためしつこい営業電話がありません。

以上を踏まえ、くらしのマーケットの特徴となります。

• 引越しの他にサービスがある
• 営業電話がない
• 個別ページに詳しくサービス内容が記載

今ならアプリ限定のお得なクーポンを配布しているので、ぜひチェックしてみてください。

DOOR引越し見積もり

運営会社	株式会社キャリアインデックス
提携業者数	130社ほど
電話番号登録	必須

DOOR引越し見積もりは、アート・サカイなど220社から一括見積もりができます。

また、赤帽の料金比較できるのはDOOR引越しのみです。

HPに最新の口コミが反映されており、参考にできるのもおすすめポイント。

実際の生の声は重要な判断基準になりますよね。

以上を踏まえ、DOOR引越し見積もりの特徴となります。

• 赤帽グループの見積もりができる
• 最短1分で見積り依頼できる
• 口コミが記載されている

一括見積もりで最大50%引越し費用が安くなるキャンペーンがあるため、ぜひ検討してみてください。

引越しキャンセルに関するよくある質問

最後に、引越しキャンセルに関するよくある質問をまとめました。

解決方法も提案しているため、もしよければ参考にしてください。

• もし高額なキャンセル料を請求されてトラブルになったら？
• キャンセル料を払わないとどうなる？
• 送られてきたダンボールはどうすればいい？
• キャンセルができないと言われた場合は？

もし高額なキャンセル料を請求されてトラブルになったら？

一般的に引越しのキャンセルは、国土交通省が定めている「標準引越運送約款」にて、キャンセルの上限額が決められています。

もしこの規定以上の高額なキャンセル料を請求された場合、すぐに支払うのは避けましょう。

国土交通省から許可を得ている引越し業者であれば、標準引越運送約款に従わなければいけません。

しかし国土交通省から許可を得ていない引越し業者は、しつこく高額なキャンセル料を請求してくることも。

その時は一度契約内容を確認し、専門家へ相談するのがおすすめです。

以下専門窓口となります。

窓口名	電話番号	受付時間
全国の消費者生活センター	03-3446-0999	平日　11:00～13:00 ※年末年始、土曜日曜祝日を除く
国土交通省ホットラインステーション	03-5253-4150	平日 10:00～17:00 ※メール、ファックスは毎日24時間受付
全日本トラック協会	0120-109-855	9:30～12:00、13:00～17:00 ※土・日・祝除く

引越しの繁忙期になると、対応が遅くなることもあります。

また、優良引越し業者を選択するように自身でも慎重に選ぶようにしましょう。

引越し業者 おすすめなどのランキングを確認し、以下の特徴がある引越し業者は避けましょう。

キャンセル料を払わないとどうなる？

引越しのキャンセル料は標準引越運送約款に基づき、

• 引越し予定日の前々日
• 引越し予定日の前日
• 引越し予定日の当日

の3日間に該当する場合はキャンセル料を支払わないといけません。

しかし以下に当てはまる場合はキャンセル料を支払わなくても大丈夫です。

1. 引越し業者都合によるキャンセル・延期があった場合
2. 3日前までに引越し業者から契約確認の連絡がなかった場合

引越し業者都合による引越しのキャンセル・延期の申し出があった場合は、キャンセル料の支払いはしなくて大丈夫です。

また、標準引越運送約款により引越し業者は契約内容に問題ないか3日前までに確認することが定められています。

もし引越し業者から確認の電話がなかった場合、キャンセル料を請求されても拒否することができます。

いずれにせよ、証明できるように着信履歴のスクリーンショットなど準備しておきましょう。

送られてきたダンボールはどうすればいい？

引越しをキャンセルした場合、ダンボール含めた梱包資材は返却しないといけません。

引越し業者が提供してくれる梱包資材は基本的に成約した方へのサービスとなります。

そのため梱包資材は返却しなければなりません。

もし郵送する場合、送料は自分で負担する必要があり、返却できるのは未使用の場合のみとなります。

すでにダンボールを使用しているのであれば、買取りになる可能性が高いので注意してください。

各引越し業者により対応が異なるため、キャンセルの連絡をした際に確認しておくといいですね。

キャンセル後に梱包資材が送られてきた場合、着払いで送り返して大丈夫です。

引越し業者のミスとなるため、依頼者側が負担する必要はありません。

しかし送り返す場合、一度引越し業者へ電話し送り返すことを伝えておくとスムーズです。

キャンセルができないと言われた場合は？

引越し業者は依頼者からキャンセルの申し出があった場合、キャンセルに応じなければなりません。

もしキャンセルに応じてくれず揉めた際は以下専門窓口へ連絡していください。

窓口名	電話番号	受付時間
全国の消費者生活センター	03-3446-0999	平日　11:00～13:00 ※年末年始、土曜日曜祝日を除く
国土交通省ホットラインステーション	03-5253-4150	平日 10:00～17:00 ※メール、ファックスは毎日24時間受付
全日本トラック協会	0120-109-855	9:30～12:00、13:00～17:00 ※土・日・祝除く

まとめ

今回は退去時の掃除について解説・紹介しました。

• 引越し成約後でもキャンセルできる
• キャンセル料は3つあり、規定内であれば支払わないといけない
• キャンセルの連絡は基本電話でした方がいい

引越しの成約後でもキャンセルすることは可能です。

しかしキャンセルの連絡する時期により、キャンセル料が異なります。

既にサービスを受けている場合は、その分も支払わなければいけません。

キャンセルをする場合はできるだけ早めに電話でキャンセルの連絡をしましょう。

また、引越しが決まったらまずはじめに、引越し業者について調べますよね。

しかしどこの引越し業者にらいすればいいか分からない人も。

そんな時は引越し 見積りサイトを利用してみてください。

一括見積サイトは、最短30秒で複数の引越し業者から見積りを取ることができます。

その中でも特におすすめなのが、引越し侍。

引越し侍は最大360社以上の地域密着型～大手の引越し業者との提携があります。

色々な引越し業者の提携があるため、自身が希望する引越しプランを見つけることが可能。

最大50％の割引キャンペーンを行っています。

引越し業者を探しているのであれば、一度引越し侍を検討してみてください。

最大50％安く引越し見積もりが取れる！

また、引越し侍の他にも一括見積サイトがあります。

それぞれの特徴を表でまとめているため、もしよければ参考にしてみてください。

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